客服感言

中午到了晉級教育永州校區，一共6層樓，統一按照總部要求裝修，老師團隊也較好，石校長基本不來校區。上午跟老師一對一溝通，老員工都參加過晉級會議認識，新員工94年，95年，都好年輕。中午看完午托流程，老師們送校后，張會平老師為大家講午托。晚上結束后講晚托。下午跟石校溝通她急需要游戲和好習慣，老師們說沒時間上好習慣課程其實是不會上。晚上我講游戲課和好習慣課，大家才知道是怎么一回事，包括石校才知道晉級的東西跟發現一樣，說明還有太多大家不知道或者沒落實的。公辦學校下午三點上學四點十分就要去接，周五更是只上一節課就放學，家長太需要品牌托管了，這邊都是一個學期一個學期的交托管費，口碑做的好，老師負責，今天好幾個老學員來交錢的。近區里開會管的嚴，樓上招牌都撤了，校門口發單也沒收，這次客服以員工培訓為主，多教研提升托管質量。每個加盟校都不一樣，來了看完情況溝通老板，終才能定四天安排。客服真的很有意思，提升能力，磨練意志。

晚上在教室里看晚托流程，方便結束后講晚托。張總針對我們晉級的好習慣特色課，以及游戲做了詳細的講解，希望咱們老師把晉級特色做出來，促進以后的招生。我發現老師不打招生電話，接下來要把這個抓一下。出來是來考驗磨練自己的，釋放自己，快快成長！

今天按照規范的托管流程開始試運行，游戲課是加入了，好習慣課還比較欠缺，今天上午教研實戰演練，老師們也會帶課了，明天開始所有流程按照我們所終確定的來走，看著時間一步步落實，達到石群華校長期望的。中午學習了打招生電話，然后兩人一組老帶新演練，后拿出電話開始打，相互學習話術。晚上夕會總結今天工作，講解家長群打理。客服校長是關鍵，根源問題要解決。

今天早上過來我帶領大家組織晨會，感覺他們對晨會流程不是很熟悉，晨會很重要，接下來兩天一定要讓他們規范并執行起來。晨會過后，開始了好習慣和游戲的備課，張總采用的是抽簽的方式，新老師對好習慣和游戲還是無從下手，老老師照本宣科，示范課后，又針對好習慣如何上了進行了詳解。看了中午的托管流程，好習慣課還是沒有執行到位，是我的錯，沒有把托管流程表打印并貼在教室，接下來一定會嚴格執行。中午教老師們學習了打招生和家校溝通電話，然后師徒結合進行演練，發現老師的應變能力不行，說明打電話打少了。晚上的夕會張總總結當天工作，并且講解如何打理家長群，新的續班方式教給了老師，還有一些細節需要注意明天中午監督老師執行。

客服第三天壓力大，今天拼命付出。今天早上老師可以自己開晨會，上午可以自己備課教研，制定的值班人員可以自己檢查簽字，下午可以自己打招生電話，好習慣課和游戲課也在堅持上，落實越來越好，也讓校長看到她想要的落實，優先天來的時候就說上次客服指導的東西后期沒法落實所以一直沒用，所以壓力很大，我得留下實操的給予加盟校更多的付出，在我們離開前就讓她們能夠落實。今天中午孩子們午休時間開始，跟石校商定了終的薪酬，原本的工資方案都是廢紙，老師都拿的固定工資，里面的工作要求也沒有落實過，一下午商榷把終的工資方案給到她，而且為了方便統計工作量，又做了個多功能工資表，能統計工作量，能算工資，這樣就能夠把薪酬落實下來了。團隊方面三天的接觸了解，給予她實操的方案解決目前現實問題。明天后一天，全力以赴，堅持付出。

今天是客服的第三天，針對托管“亂”現象進行了嚴格的整治。中午和老師一起接校，規范路隊，喊口號，回來之后開始卡時間，什么時間開始學習，什么時間開始上好習慣課，什么時間開始游戲，到點幫助提醒，看到孩子們上好習慣課露出的一張張笑臉，老師越講越有感覺，前面的所有付出都值了。晚上夕會，一位老師分享看到咱們總部老師的精神面貌，自己內心的熱情也被點燃了，更加堅定了自己的晉級之路。規范托管流程感覺自己上課思路都清晰了很多，一定會把流程規范并執行下去。真是太好了啦！

在四天的客服期間，對托管流程規范，六管詳解，好習慣課程，游戲課，備課，教研，以及招生電話話術等實戰培訓，加盟校老師們明確了工作流程，提高了帶班質量，提升了招生成單率。研究確定校區薪酬方案，帶動老師們的積極性，開始規范的晨會，午會夕會，每天教研會，招生實戰會等，團隊建設落到實處。客服總結出可后期落實的工作形成文字，如:托管流程大班小班每個時間段分別做什么，每周一到周五幾點到幾點老師們該做什么，九月份開學到明年元月份每個月幾號到幾號該做什么，薪酬方案，設計工資表，家長群打理流程，每個老師空間朋友圈的運用，每日值班老師工作職責和排班表，晨會流程，晨讀內容，晨口號內容，夕會流程，備課教研等規范落實。老師和校長對校區工作更加清晰明了，開展起來明顯感覺順暢很多，后期會堅持落實，越做越好。老師們積極響應校長，希望工作好好表現能夠為自己掙得更多的機會到晉級總部學習，提升自我。